Politique de retour et de remboursement — Le vestiaire des embruns

Chez Le vestiaire des embruns, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous serons heureux de vous aider conformément à la politique ci-dessous.

1. Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 30 minutes suivant leur passation.

Les demandes d'annulation doivent être envoyées à :

support@levestiairedesembruns.com

Passé ce délai, les commandes entrent en traitement et ne peuvent plus être annulées, modifiées ni combinées avec d'autres commandes.

2. Livraison avant retours

Les demandes de retour ne peuvent être effectuées qu'après la livraison de la commande.

Les commandes en cours de transit ne peuvent être annulées ni remboursées du seul fait qu'elles ne sont pas encore arrivées, à condition que l'expédition reste dans les délais de livraison estimés communiqués lors du paiement et dans notre politique d'expédition.

3. Admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un remboursement :

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être neufs.
• Les articles doivent être neufs.
• Les articles doivent être non lavés.
• Toutes les étiquettes d'origine doivent encore être attachées.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.

L'essayage de vêtements ou de chaussures à des fins de vérification de la taille est autorisé.

4. Frais de retour

Sauf disposition contraire de la législation applicable en matière de consommation :

• Il incombe aux clients d'organiser le retour des articles.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les clients sont responsables des droits de douane ou des frais d'importation liés au retour du colis.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Le vestiaire des embruns décline toute responsabilité pour les retours perdus pendant le transport.

5. Adresse de retour

Les retours ne doivent jamais être effectués sans avoir préalablement contacté le service client.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Les retours non autorisés peuvent subir des retards ou ne pas être admissibles au traitement.

6. Remboursements

Une fois la marchandise retournée reçue et inspectée, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial.

Veuillez autoriser :

• jusqu'à 14 jours ouvrables pour que nous traitions le remboursement après réception de la marchandise retournée ;
• Délai supplémentaire nécessaire à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour finaliser la transaction.

7. Échanges

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter :

support@levestiairedesembruns.com

Notre service clientèle examinera les options d'échange disponibles.

8. Articles incorrects, endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• des photographies montrant clairement le problème.

Notre équipe d'assistance clientèle examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée.

9. Assistance clientèle avant les rétrofacturations

Nous nous engageons à résoudre les problèmes de nos clients rapidement et équitablement.

Les clients acceptent de contacter notre service client avant d'initier un litige de paiement ou une demande de remboursement.

La plupart des problèmes peuvent être résolus par :

• retours;
• échanges;
• remplaçants;
• remboursements partiels ;
• crédit en magasin ;
• Remboursements intégraux le cas échéant.

10. Articles non admissibles au retour

Les retours peuvent être refusés si :

• L'article a été porté au-delà de la simple essayage ;
• l'article a été lavé ;
• Les étiquettes ont été supprimées ;
• L'objet a été intentionnellement endommagé ;
• La demande de retour intervient en dehors du délai de retour indiqué.

11. Responsabilité de la livraison

La livraison est considérée comme effectuée une fois que le transporteur a indiqué que le colis avait été livré à l'adresse fournie par le client.

Il incombe aux clients de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte avant de finaliser leur commande.

12. Contact

Pour toute demande de retour :

📧 support@levestiairedesembruns.com